Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопрос:

Здравствуйте!

В 2007 году в 15 гор.больнице г. Москвы сделали операции (Платно-360000 руб)по замене коленных и тазобедренных суставов.В 2013 г. в августе сделали опять операцию коленного сустава левой ноги,как говорит доктор "отвернулись шурупы" опять заплатила 35000 руб. Вообще как это возможно? И почему открутились,и почему платно?

Ольга Олеговна, Москва

Ответ:

Для ответа на поставленный вопрос мне необходимо ознакомиться с договором на оказание медицинских услуг.

Вопрос:

Здравствуйте!

Обратилась на майских праздниках в платную клинику с острой болью в груди(молочные железы), так как государственные учреждения в выходные не работают. Было это поздно вечером, после 20. Принял врач маммолог, я рассчитывала на консультацию и помощь в снятии боли, но тут же мне вручили кучу бумаг на подпись (договор на оказание платных мед. услуг, анкету) и, даже не сделав пальпацию, настоятельно рекомендовали сделать УЗИ, но я поинтересовалась возможно ли делать УЗИ перед началом менструального цикла(т.к. я в курсе что эта процедура делается на 5-10 день менструального цикла). Ответ последовал что это не имеет значения. Отвели в соседний кабинет и сделали РТМ (даже не предупредив),провели пальпацию и лишь потом сделали УЗИ. Диагноз звучал уже сразу после РТМ — Фиброаденоматоз, сказали что это опухоль и возможно даже ПРЕДРАКОВОЕ состояние. Это повергло меня в шоковое состояние, переходящее в истерику, и лишило возможности адекватно оценивать ситуацию. Не вставая с кушетки, лежа на УЗИ, мне настойчиво рекомендовали взять ещё и пункцию молочной железы, чтобы исключить наличие раковых клеток. Я согласилась. После всего этого мне дали направление на сдачу анализов крови и мочи для дообследования. Меня смутило что на часах уже было 22, но сказали что это совсем не важно. За всё пришлось выложить сумму в 25 тыс. рублей.

Спустя 1 день, с наступлением менструации, все боли прошли. Когда я получила результаты анализов и попала на прием к врачу, мой диагноз подтвердили уже 2 врача их клиники. По их заключению мой фиброаденоматоз вызван наличием в крови антител к цитомегалловирусу. В пункции раковых клеток не обнаружили, но обозначили у меня предраковое состояние и предложили пройти курс лечения за 60 или 30 тысяч.

Прочитав отзывы в интернете об этой клинике, я засомневалась в диагнозе.Я обратилась в другую платную клинику для прохождения УЗИ(т.к. в бесплатных очередь — 1 месяц).На УЗИ диагноз не подтвердился(без патологии).Я написала заявление в платную клинику с претензиями на имя главврача о возврате денег. На него мне ответили, что услуги оказаны в полном объеме и деньги не вернут.

Для большей уверенности я дождалась очереди на УЗИ в муниципальную поликлинику. Диагноз не подтвердился(без патологии).

Мои претензии к клинике:

Как бы это ни звучало, но меня развели и я стала жертвой мошенничества. Как я могу вернуть свои деньги? Заранее спасибо.

Анна Павловна, Москва

Ответ:

В соответствии с постановлением Правительства РФ от 4 октября 2012 г. N 1006 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг" исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве - требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации (п.п. 27, 31).

Согласно ст. 43 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

На основании изложенного, вы вправе обратиться в суд, предъявив к ответчику иск о возврате уплаченной денежной суммы и компенсации морального вреда. В том случае, если на стороне истца выступит представитель и решение суда будет вынесено в вашу пользу, то в соответствии со ст. 100 ГПК РФ ответчик компенсирует расходы на оплату его услуг в разумных пределах.

Вопрос:

Здравствуйте, моему ребенку отказал ВТЭК на пенсию и не дает документ в котором разъясняют причину отказа, что мне делать, заранее благодарен.

Ахмед Абдулжалилович, Москва

Ответ:

В соответствии с постановлением Правительства РФ от 20 февраля 2006 г. N 95 "О порядке и условиях признания лица инвалидом" условиями признания гражданина инвалидом являются: а) нарушение здоровья со стойким расстройством функций организма, обусловленное заболеваниями, последствиями травм или дефектами; б) ограничение жизнедеятельности (полная или частичная утрата гражданином способности или возможности осуществлять самообслуживание, самостоятельно передвигаться, ориентироваться, общаться, контролировать свое поведение, обучаться или заниматься трудовой деятельностью); в) необходимость в мерах социальной защиты, включая реабилитацию (п. 5).

Гражданин (его законный представитель) может обжаловать решение бюро в главное бюро в месячный срок на основании письменного заявления, подаваемого в бюро, проводившее медико-социальную экспертизу, либо в главное бюро. Бюро, проводившее медико-социальную экспертизу гражданина, в 3-дневный срок со дня получения заявления направляет его со всеми имеющимися документами в главное бюро. Главное бюро не позднее 1 месяца со дня поступления заявления гражданина проводит его медико-социальную экспертизу и на основании полученных результатов выносит соответствующее решение. В случае обжалования гражданином решения главного бюро главный эксперт по медико-социальной экспертизе по соответствующему субъекту Российской Федерации с согласия гражданина может поручить проведение его медико-социальной экспертизы другому составу специалистов главного бюро. Решение главного бюро может быть обжаловано в месячный срок в Федеральное бюро на основании заявления, подаваемого гражданином (его законным представителем) в главное бюро, проводившее медико-социальную экспертизу, либо в Федеральное бюро. Федеральное бюро не позднее 1 месяца со дня поступления заявления гражданина проводит его медико-социальную экспертизу и на основании полученных результатов выносит соответствующее решение. Решения бюро, главного бюро, Федерального бюро могут быть обжалованы в суд гражданином (его законным представителем) в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (раздел IV постановлением Правительства РФ от 20 февраля 2006 г. N 95).

Если Вам необходима юридическая помощь в обжаловании решения бюро МСЭ, я готов помочь. Записаться на консультацию можно по телефону или по электронной почте.

Вопрос:

Я был госпитализирован с диагнозом почечные колики в одну из московских больниц, где на мой взгляд мне не была оказана должная помощь. Выписали меня с этим же с чем и взяли и отправили на все 4 стороны... за 2 дня до выписки пришли мои анализы, в котором якобы написано что я болен вирусной инфекцией.... я просил переделать анализ, т.к. не мог поверить.... мне отказали мягко говоря не в самой культурной форме... так меня и вышвырнули оттуда. Я обращался после выписки еще в 2 клиники с теми же проблемами, диагноз вирусного заболевания опровергнут 4 раза на данный момент. Скажите что можно сделать в данном случае?

Константин, Москва

Ответ:

Здравствуйте, Константин! В данном случае можно попробовать в письменной претензионной форме потребовать возврата уплаченной денежной суммы за первые положительные анализы, т.к они опровергаются последующими отрицательными.

Вопрос:

Здравствуйте. Живу в Хабаровском крае, г. Комсомольск-на-Амуре. Я работаю в пожарной охране. Застрахован как сотрудник федеральной противопожарной службы. Страхование обязательное. Получил травму ахиллова сухожилия при спортивных тренировочных занятиях. При обследовании УЗИ врач ультразвуковой диагностики в своем заключении поставил диагноз частичный разрыв ахиллова сухожилия. Врач хирург, у которого я проходил лечение направил меня в ведомственный госпиталь на оперативное лечение. В госпитале врачи пришли к выводу (сделав повторное УЗИ спустя 3 недели) что оперировать не будут. Разрыв не большой и показания к оперированию они не нашли. В заключении повторного УЗИ диагноз «частичный надрыв ахиллова сухожилия». Выписав меня со стационара окончательный диагноз поставили: «частичное повреждение ахиллова сухожилия». Спустя 32 дня нетрудоспособности (больничный лист) я продолжил лечение в поликлинике. На мой вопрос о оформлении страховой выплаты, хирург сказал, повреждение ахиллова сухожилия не страховой случай. В соответствии с №52-ФЗ об страховании, а так же с постановлением правительства № 855 "О мерах по реализации федерального закона… к тяжелым травмам относится «разрыв ахиллова сухожилия», но хирург сначала пытался сказать что это просто повреждение, причем это общее определение «повреждение» пояснит конкретно не смог, вроде как это может быть ушиб, или гематома. Травму я получил при резком беге с низкого старта. Я возразил, что понятие слишком общее. При моем настаивании на том, что повреждение ахиллова сухожилия все же при детальном рассмотрении ничто иное как «частичный разрыв» хирург начал говорить, что он не полный. На мои пояснения о том, что в Постановлении Правительства не сказано о полном или частичном разрыве, а сказано лишь о «разрыве сухожилия». Если судить по двум проведенным УЗИ (больше никаких исследований не проводилось, кроме пальпации) у меня частичный разрыв (надрыв) ахиллова сухожилия, но ведомственные хирурги, очевидно имея какую-то заинтересованность в отсутствии страхового случая пытаются по окончанию лечения поставить некий безликий диагноз «повреждение ахиллова сухожилия», наверняка чтобы не звучало слово «разрыв». Пока продолжаю лечение при поликлинике. Очередной прием назначен на 18.07.13 что составит 44 дня нетрудоспособности. Как бороться против того, что врачи не хотят показать очевидный диагноз? Все симптомы указывали на разрыв (гематома в месте разрыва, отек ноги, кровоподтек, невозможность встать на носок,..) ".

Алексей, Хабаровский край

Ответ:

Здравствуйте, Алексей!

В соответствии с постановлением Правительства РФ от 29 июля 1998 г. N 855 "О мерах по реализации Федерального закона "Об обязательном государственном страховании жизни и здоровья военнослужащих, граждан, призванных на военные сборы, лиц рядового и начальствующего состава органов внутренних дел Российской Федерации, Государственной противопожарной службы, органов по контролю за оборотом наркотических средств и психотропных веществ, сотрудников учреждений и органов уголовно-исполнительной системы к тяжелым относятся увечья (ранения, травмы, контузии), опасные для жизни или здоровья, способные вызвать умеренные или значительные нарушения функции поврежденного органа, системы, в частности, разрыв ахиллова сухожилия.

Разрыв, -а, м. 1. см. разорвать, -ся. 2. место, где что-н. разорвано;промежуток, образовавшийся между чем-н. найти р. провода. р. линии обороны. 3. несоответствие, нарушение связи, согласованности между чем-н. р. между спросом и предложением (Толковый словарь Ожегова С.И. Ожегов, Н.Ю. Шведова., 1949).

Частичный разрыв (надрыв) ахиллова сухожилия не входит в указанный выше перечень.

Таким образом, Вы не имеете право на страховую выплату.

Вопрос:

По плану ВВК сын перед поступлением в Военный университет сдавал анализы в Токсикологической лабаратории.

Получил отрицательный результат. Сразу сдал анализы в Инвирто - чисто. А лаборатория не предупредив отправила факс с анализом в военкомат. Что делать с этим явным разводом!

Теймураз, Москва

Ответ:

Здравствуйте, Теймураз!

Вам необходимо подготовить жалобу на действия медицинских работников Главному врачу Государственного казённого учреждения здравоохранения города Москвы "Наркологическая клиническая больница № 17 Департамента здравоохранения города Москвы".

Сослаться на Положение об организации работы химико-токсикологической лаборатории наркологического диспансера (наркологической больницы), утвержденного приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 27 января 2006 г. N 40 "Об организации проведения химико-токсикологических исследований при аналитической диагностике наличия в организме человека алкоголя, наркотических средств, психотропных и других токсических веществ", а также на Рекомендации по организации работы по отбору, транспортировке и хранению биологических объектов для проведения химико-токсикологических исследований на наличие алкоголя и его суррогатов, наркотических средств, психотропных и других токсических веществ, вызывающих опьянение (интоксикацию), и их метаболитов, утвержденных приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 27 января 2006 г. N 40 "Об организации проведения химико-токсикологических исследований при аналитической диагностике наличия в организме человека алкоголя, наркотических средств, психотропных и других токсических веществ".

Вопрос:

Имею заболевания цирроз печени,гепатит С, портальная гипертензия, варикозное расширение вен пищевода -легирование в июне 2013г, энцефалопатия 2степени, коагулопатия, подострый неврит тройничного нерва. Снята группа инвалидности. Что делать?

Наталья, Москва

Ответ:

Здравствуйте, Наталья!

Постановлением Правительства РФ от 20 февраля 2006 г. N 95 "О порядке и условиях признания лица инвалидом" утвержден Перечень заболеваний, дефектов, необратимых морфологических изменений, нарушений функций органов и систем организма, при которых группа инвалидности без указания срока переосвидетельствования. Если Ваше заболевание входит в указанный перечень, то необходимо обжаловать действия государственного органа (бюро МСЭ).

Вопрос:

Здравствуйте! 21 июня 2013 моей дочери 25.07.2012 года рождения в кардиологическом центре им. Бакулева была проведена радикальная коррекция ВПС Тетрада Фалло (ДМЖП 8мм,стеноз легочной артерии). Сразу же по окончании операции, оторвалась наложенная на отверстие синтетическая заплатка, образовав щель около 6 мм, вследствие чего было принято решение сразу же провести повторную операцию с целью ликвидации возникших осложнений. В общей сложности ребенок провел на операционном столе около 11 часов и вследствие такой массивной операции находится в крайне тяжелом состоянии в реанимации. Мне хотелось бы знать, каким образом я могу проверить, явилась ли эта ситуация следствием хирургической ошибки (недостаточно глубокая прошивка миокарда)? Спасибо, буду ждать Вашего звонка.

Ольга, Москва

Ответ:

Здравствуйте, Ольга!

Вам необходимо обратиться в лечебное учреждение с письменным заявлением о выдаче надлежащим образом заверенных копий протоколов операций.

Вопрос:

Здравствуйте! Я инвалид 2-2, диагноз рассеянный склероз. Пытаюсь добиться от Минздрава назначения препарата 2-го поколения - Гилениа, в ответ отписки! Есть ли у меня шанс побороть Минздрав? Спасибо.

Александр, Москва

Ответ:

Александр, распоряжением Правительства РФ от 31 декабря 2008 г. № 2053-р утвержден перечень централизованно закупаемых за счет средств федерального бюджета лекарственных препаратов, предназначенных для лечения больных рассеянным склерозом:

- Глатирамера ацетат

- Интерферон бета-1а

- Интерферон бета-1b.

Постановлением Правительства РФ от 30 июля 1994 г. № 890 "О государственной поддержке развития медицинской промышленности и улучшении обеспечения населения и учреждений здравоохранения лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения" определен Перечень групп населения и категорий заболеваний, при амбулаторном лечении которых лекарственные средства и изделия медицинского назначения отпускаются по рецептам врачей бесплатно и Перечень групп населения, при амбулаторном лечении которых лекарственные средства отпускаются по рецептам врачей с 50-процентной скидкой со свободных цен. В зависимости от того, к какой категории граждан вы относитесь, будет и стоимость медикаментов.

Вопрос:

Здравствуйте!

В регистратуре стоматологической поликлиники мне не дают на руки медицинскую карточку. Что я могу сделать, чтобы мне ее дали на руки? Карточка мне нужна, чтобы посмотреть, сделала ли врач запись о пломбировке каналов зуба. В результате пломбировки она протолкнула пломбировочный материал в гайморову пазуху, вследствие чего развился одонтогенный гайморит и проводилась операция по удалению инородного тела. Снимки, подтверждающие наличие инородного тела в пазухе, есть".

Наталья Витальевна, Москва

Ответ:

Здравствуйте!

В соответствии со ст. 19 Федерального закона от 21 ноября 2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" Вы имеете право на информацию о состоянии своего здоровья. Необходимо подать заявление главному врачу с просьбой о выдаче надлежащим образом заверенной копии медицинской карты. Проконтролировать указания на копии заявления № входящего, даты и подписи принявшего оригинал заявления.

В Вашем случае налицо причинение вреда здоровью.

В соответствии со ст. 1085 ГК РФ при причинении гражданину увечья или ином повреждении его здоровья возмещению подлежат дополнительно понесенные расходы, вызванные повреждением здоровья, в том числе расходы на лечение, дополнительное питание, приобретение лекарств, протезирование, посторонний уход, санаторно-курортное лечение, приобретение специальных транспортных средств, подготовку к другой профессии, если установлено, что потерпевший нуждается в этих видах помощи и ухода и не имеет права на их бесплатное получение.

Кроме того, согласно ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Наталья Витальевна, если Вам необходима юридическая помощь, то я лично готов представить Ваши интересы в суде. Стоматологическая клиника полностью возместит затраченные Вами на некачественное лечение денежные средства, компенсирует моральный вред и оплату услуг адвоката.

Вопрос:

Здравствуйте!

Медицинским учреждением были оказаны некачественные медицинские услуги роженице и новорожденному, повлекшие тяжелые последствия и смерть ребенка. Имеется фальсификация мед. документов, которую пытаемся доказать с помощью МВД. Хотя имеются неопровержимые доказательства, опера и следователи все время играют в дурачка. Уже четвертый раз дело отправлено на доп. проверку. Главврач имеет большие связи в областном Минздраве (Рязань). Поэтому проверка на базе Минздрава никаких нарушений не выявила (экспертиза проведена с грубейшими нарушениями). Обращались в страховую компанию, жалобу принимали с неохотой. Нарушения выявлены, но не в полном объеме, лечебное учреждение оштрафовано. Обращались в ТФОМС для реэкспертизы. Выявлены дополнительные нарушения, но местные эксперты не хотят признавать причинно-следственную связь. Хотим обратиться в суд с гражданским иском, провести судебную медицинскую экспертизу в Москве или Санкт-Петербурге.

Кирилл Валерьевич, Рязань

Ответ:

Здравствуйте!

Фальсификация медицинских документов подследственна следователям Следственного комитета (ст. 151 УПК РФ).

В соответствии с ч. 2 ст. 58 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" необходимо провести экспертизу качества медицинской помощи.

Исковое заявление подается по правилам ст. 28 ГПК РФ по месту нахождения ответчика, а также по месту жительства истца или месту причинения вреда (ст. 29 ГПК РФ).

В суде необходимо добиться назначения судебной экспертизы в г. Москве, а это непросто.

Что Вас интересует конкретно?

Вопрос:

Добрый день! Прошу Вас оказать помощь в решении следующей проблемы: Я родился 12 января 1985 года. В младенческом возрасте я перенёс тяжелейшую операцию в Детской городской больнице имени Филатова № 13. На протяжении всего времени со дня сделанной мне операции и до 16 лет я состоял на учёте у педиатра городской поликлиники № 208 Зиминой Надежды Григорьевны и сколько бы раз мама не обращалась к ней, она мне ультразвуковое исследование, флюроографию, сдачу мочи, кала, крови, электрокардиограмму не назналала. Со временем у меня начала развиватся болезнь на языке стоматит, после чего нам знакомы сказал, что нужно проверить поджелудочную железу. Прейдя в подростковый кабинет к врачу Копасовой Татьяны Евлампиевны мама взяла направление на Узи. Сделав ультразвуковое исследование врач сказал, что я инвалид из-за того, что у меня врождённый порок левой почки, нарушен обмен веществ, ожирение,нарушено функционирование щитовидной железы. Пройдя обследование в Медицинском научном центре города Пятигорска, в Новоселицкой районной больнице Ставропольского края, урографию в Центральном Научно-Исследовательском Авиационном госпитале диагноз заболеваний моих подтвердился. Обратившись к врачу Волошиной в оформлении направления на медицинско-социальную экспертизу со справками полученными с медицинских учреждений для установления группы инвалидности в выдаче мне отказала и требует повторного обследования с чем я не согласен.Что делать я уже не знаю. Просто замучился.Все врачи твердят, что я инвалид, но на протяжении с 16 лет и по сегодняшний день я инвалидность из-за того, что Волошина отказывает мне в выдаче направления на медико-социальную экспертизу получить не могу. Прошу Вас оказать помощь в решении моей проблемы и посодействовать в оформлении инвалидности без повторных обследований, на основании справок полученных с медицинских учреждений"

Андрей Александрович, Москва

Ответ:

Вам необходимо записаться ко мне на консультацию. Я ознакомлюсь со всеми документами из медицинских учреждений и только после этого предложу варианты решения сложившейся ситуации.

Вопрос:

Здравствуйте!

Онкологический Центр на Варшавском 23 неправильно диагностировал рак простаты и начал лечение Золадексом.

Комплексное обследование в Израиле в Ramat Aviv Medical Center показало, что

"Диагноз рака предстательной железы исключен".

Нужна юридическая помощь!

Виктор, Москва

Ответ:

Здравствуйте!

Пожалуйста, готовы представить Ваши интересы в суде с иском о компенсации вреда здоровью.

Записаться на консультацию можно по телефонам, указанным в разделе «Контакты»

Вопрос:

ДОБРЫЙ ДЕНЬ! Я БУДУ кратко писать; дело в том, что я недавно вам писала по поводу (смерти дочери) куда и как мне дальше. Следствие упирается. Одним словом не хотят дело вести нормально. Может, мне сразу не ждать, выше обратится? Я сама инвалид 2 гр. и адвоката нет, поэтому, мне самой трудно добиваться движения дела. Уже 3 месяц идет следствие: один месяц никто не вел - следователь был в командировке, потом на учебе. Я БУДУ ЖДАТЬ ОТВЕТ НА ПОЧТУ. СПАСИБО ЗА ОТВЕТ.

Вера Михайловна, Москва

Ответ:

Здравствуйте, Вера Михайловна!

Следственные органы, судя по всему, исполнять свои обязанности не хотят.

Вам одной очень тяжело будет противостоять следствию.

Готов Вам помочь.

Вопрос:

Хотел бы получить консультацию. Как и в какой форме она возможна? Кратко. Мой вопрос связан с качеством оказанной мне медицинской помощи в частной клинике Медхэлп. 1.Если я считаю, что со стороны врача была допущена врачебная халатность и я хочу подать иск в суд, должен ли я за свои средства проводить досудебную мед. экспертизу или её назначает суд? 2.Если будет установлено, что халатность была допущена и поэтому излечения не наступило, но не нанесла дополнительный вред здоровью, является ли это основанием для возврата денежных средств потраченных на лечение? Заранее спасибо.

Андрей, Москва

Ответ:

Здравствуйте!

Консультация проводится в офисе.

Судебно-медицинская экспертиза назначается судом. О судебной экспертизе Вы можете прочитать в разделе сайта «Это важно знать». Если на судебном заседании Вы ходатайствуете о проведении медицинской экспертизы, то, в соответствии с ч. 1 ст. 56, 96 ГПК РФ суд вправе возложить расходы по ее проведению на Вас. Напоминаю, что стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы (в данном случае – расходы по проведению экспертизы).

Согласно ст. 9 постановления Правительства РФ от 4 октября 2012 г. N 1006 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг" при предоставлении платных медицинских услуг должны соблюдаться порядки оказания медицинской помощи, утвержденные Министерством здравоохранения Российской Федерации. В случае, если медицинские услуги были оказаны ненадлежащим качеством, Вы имеете право на полное возмещение убытков, причиненных в связи с недостатками услуги (ст. 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей").